Términos y Condiciones de Servicio

1. Introducción

Bienvenido/a a AuraPsicología. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso del sitio web, aplicaciones móviles y servicios de AuraPsicología (colectivamente, los "Servicios"). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto/a a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

AuraPsicología proporciona una plataforma para servicios de bienestar mental, incluyendo, entre otros, el acceso a recursos de salud mental, apoyo psicológico asistido por inteligencia artificial y la conexión con profesionales de la salud mental licenciados en Chile. Estos Términos describen tus derechos y responsabilidades al utilizar nuestros Servicios.

2. Aclaraciones Importantes

En caso de una emergencia de salud mental, por favor contacta a los servicios de emergencia locales de inmediato (SAMU 131), llama a una línea de crisis de salud mental (Salud Responde 600 360 7777) o acude a la sala de urgencias más cercana.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años para utilizar nuestros Servicios. Si eres menor de 18 años, solo puedes utilizar nuestros Servicios con la participación y el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. Al utilizar nuestros Servicios, declaras y garantizas que cumples con todos los requisitos de elegibilidad.

4. Registro de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones de nuestros Servicios, es posible que debas registrarte para obtener una cuenta. Aceptas proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y mantener dicha información actualizada.

Eres responsable de resguardar las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Aceptas notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

5. Tu Contenido, Tus Derechos

Tú conservas la propiedad y todos los derechos sobre el contenido que creas, subes o almacenas en nuestros Servicios ("Contenido de Usuario"). No reclamamos ninguna propiedad sobre él.

Para que nuestros Servicios funcionen correctamente y poder mostrarte tu contenido, nos concedes una licencia limitada. Esta licencia es no exclusiva (puedes usar tu contenido en otro lugar), libre de regalías (no te pagaremos por él), mundial (para que sea accesible desde cualquier lugar) y transferible.

El único propósito de esta licencia es operar, desarrollar y proporcionarte nuestros Servicios. Esto incluye acciones técnicas necesarias como:

• Almacenar y reproducir tu contenido para guardarlo en nuestros servidores y mostrártelo.
• Modificarlo para adaptarlo a requisitos técnicos (como crear una vista previa o cambiar su formato para que se vea bien en móviles).
• Distribuirlo y mostrarlo públicamente, pero siempre de acuerdo con la configuración de privacidad que tú elijas.

Esta licencia termina cuando eliminas tu Contenido de Usuario o tu cuenta.

6. Confidencialidad y Privacidad

Nos tomamos muy en serio tu privacidad y confidencialidad. Toda la información compartida con los terapeutas a través de nuestra plataforma está sujeta a la confidencialidad terapeuta-paciente según lo exigen las leyes chilenas y los códigos de ética profesional. Sin embargo, existen ciertas limitaciones a la confidencialidad, que incluyen:

• Si existe un riesgo de daño para ti u otras personas.
• Casos de sospecha de abuso infantil, de adultos mayores o de personas dependientes.
• Si es requerido por una orden judicial u otro proceso legal.
• Para fines de supervisión y consulta (sin revelar información de identificación).

Por favor, consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información.

7. Servicios de Profesionales

Nuestra plataforma actúa como un nexo para agendar y facilitar la conexión con profesionales de la salud mental. Al utilizarla, usted comprende y acepta que las sesiones de telepsicología se realizan a través de plataformas externas como Google Meet, Zoom u otras similares, a las cuales accederá mediante un enlace proporcionado. Al hacer uso de dicho enlace, usted sale de nuestro entorno y acepta los términos, condiciones y políticas de privacidad de esos servicios de terceros.

Por lo tanto, usted reconoce que no somos responsables de la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de estas plataformas externas. Asume los riesgos tecnológicos inherentes, como posibles fallas en los servicios de terceros, interrupciones en su conexión a internet o problemas en sus propios dispositivos. Sigue siendo su responsabilidad fundamental asegurar un espacio privado y confidencial para el desarrollo de su sesión.

Asimismo, comprende que la atención a distancia tiene limitaciones y que su psicólogo/a, en base a su juicio clínico profesional, podría determinar que su caso requiere una evaluación o intervención presencial, especialmente ante situaciones de crisis o riesgo vital.

A pesar de la modalidad, la confidencialidad de la información compartida con el profesional está siempre resguardada por el secreto profesional, conforme a la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes de los Pacientes y el Código de Ética del Colegio de Psicólogos de Chile A.G. Ningún dato será divulgado sin su consentimiento, salvo en las excepciones que la ley chilena establece:

• (a) riesgo grave para su vida o la de terceros,
• (b) situaciones de abuso que afecten a menores de edad o personas vulnerables, o
• (c) por orden de un tribunal de justicia competente.

8. Funcionalidades con Inteligencia Artificial

Nuestros Servicios incluyen funcionalidades impulsadas por IA diseñadas para proporcionar apoyo y recursos. Reconoces y aceptas que:

• Las respuestas de la IA se generan en base a algoritmos y pueden no ser siempre precisas o apropiadas para tu situación específica.
• Las funcionalidades de IA son solo para fines informativos y educativos y no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
• Las interacciones con nuestras funcionalidades de IA pueden ser revisadas por nuestro equipo para mejorar la calidad y precisión de nuestros Servicios.

9. Término del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso a nuestros Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, la violación de estos Términos. También puedes terminar tu cuenta en cualquier momento siguiendo las instrucciones en nuestro sitio web o contactándonos.

10. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos a través de nuestros Servicios o por otros medios. Tu uso continuado de nuestros Servicios después de que se realicen los cambios constituye tu aceptación de los mismos.

11. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctanos en:

Email: contacto@aurapsicologia.cl
Dirección: La Serena, Chile